Política de reembolso

En Melvery queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@melvery.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• Devolverse con todos sus accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.
• No presentar signos de un uso que exceda el necesario para comprobar su funcionamiento.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a la gestión correspondiente.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma:

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o se ha producido un error en el envío, Melvery asumirá todos los gastos de devolución y, si corresponde, enviará un producto de sustitución sin coste adicional.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a través de contacto@melvery.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.

Tras verificar la incidencia, Melvery procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado, sin ningún coste para el cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, una vez recibidos y revisados los productos devueltos.

6. Cambios de producto

Los cambios podrán realizarse cuando las circunstancias lo permitan y serán evaluados de forma individual por nuestro equipo de atención al cliente.

Si deseas solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@melvery.com indicando tu número de pedido.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Melvery

📧 contacto@melvery.com

📞 672 596 003