Política de envío

En Melvery trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

En este momento no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos son preparados y gestionados en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido ha sido preparado y enviado.

Aunque la gran mayoría de los pedidos se entregan dentro de este plazo, circunstancias excepcionales ajenas a Melvery (como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o campañas de alta demanda) podrían ocasionar ligeros retrasos.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, aparecerán claramente indicados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, esta condición se mostrará igualmente antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, podrás recibir información sobre su estado cuando el transportista disponga de servicio de seguimiento.

Si necesitas información adicional sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Incidencias durante la entrega

Si recibes un paquete dañado, incompleto o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible a través de:

📧 contacto@melvery.com

Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para ofrecerte la solución más rápida y adecuada.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra, Melvery no será responsable de los posibles retrasos o gastos adicionales que puedan derivarse.

8. Imposibilidad de entrega

Si el transportista no consigue realizar la entrega tras varios intentos o el pedido es devuelto por causas ajenas a Melvery, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío.

En estos casos, podrán aplicarse gastos adicionales derivados del nuevo envío cuando la incidencia no sea responsabilidad de Melvery.

9. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu pedido o el proceso de envío, estaremos encantados de ayudarte.

Melvery

📧 contacto@melvery.com

📞 672 596 003